Walizka uszkodzona po locie do Paryża — komu i co zgłosić?
Odbierasz walizkę na lotnisku w Paryżu i widzisz pękniętą obudowę. Zrób zdjęcia i zgłoś problem, zanim pojedziesz do hotelu. Warto rozdzielić reklamację do przewoźnika od zgłoszenia szkody z własnej polisy.
Na lotnisku udokumentuj uszkodzenie
Sfotografuj walizkę, uszkodzone elementy i identyfikator bagażowy. Zgłoś szkodę w punkcie obsługi bagażu przewoźnika lub agenta handlingowego i poproś o numer zgłoszenia, zwykle w formie PIR. Zachowaj kartę pokładową i kwit bagażowy.
PIR jest przydatnym dowodem, ale nie zastępuje pisemnej reklamacji do linii lotniczej. Jeśli nie możesz zgłosić szkody na miejscu, udokumentuj próbę kontaktu i skorzystaj niezwłocznie z procedury reklamacyjnej przewoźnika.
Złóż pisemną reklamację do linii
W przypadku uszkodzenia bagażu rejestrowanego pisemne roszczenie do przewoźnika trzeba co do zasady zgłosić w ciągu 7 dni od otrzymania bagażu. Sprawdź dokładną procedurę swojej linii i nie odkładaj zgłoszenia na koniec urlopu.
Dołącz zdjęcia, numer PIR, potwierdzenie nadania i odbioru bagażu oraz opis uszkodzenia. Jeśli przewoźnik proponuje naprawę lub prosi o wycenę, zachowaj korespondencję. Nie wyrzucaj walizki przed uzgodnieniem dalszego postępowania.
Sprawdź swoją polisę bagażową
Jeżeli masz ubezpieczenie bagażu, zgłoś szkodę także ubezpieczycielowi zgodnie z terminem i wymaganiami z OWU. Zapytaj, czy uszkodzenie podczas przewozu jest objęte ochroną, jakie są limity na walizkę i zawartość oraz czy wymagane jest wcześniejsze rozstrzygnięcie reklamacji przez linię.
Przygotuj numer polisy, dowody wartości walizki lub naprawy i odpowiedź przewoźnika, jeśli już ją masz. Powiedz o ewentualnej wypłacie od linii — nie można otrzymać podwójnego odszkodowania za tę samą szkodę.
Odróżnij uszkodzenie od opóźnienia
Gdy walizka nie dotarła na czas, nie zgłaszaj tego jako samego uszkodzenia. W przypadku opóźnionego bagażu termin pisemnego roszczenia do linii wynosi co do zasady 21 dni od udostępnienia bagażu. Zachowaj rachunki za niezbędne zakupy oraz dokumenty lotu.
Sprawdź też, czy polisa przewiduje osobne świadczenie za opóźnienie, utratę bagażu lub zakup rzeczy pierwszej potrzeby. Każda z tych sytuacji może mieć inne warunki.
Materiał ma charakter informacyjny. Zakres ochrony, limity i wyłączenia wynikają z warunków wybranego ubezpieczenia. Przed wyjazdem sprawdź aktualne komunikaty dla podróżnych.